联系我们：多渠道沟通，7×24小时为您守候
在am.maja-sf.com，我们始终认为玩家的声音是推动我们进步的最大动力。无论您是遇到了游戏内的BUG、对长久新开传奇私服有建议，还是需要咨询新开传奇私服豪杰版的开服信息，您都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道均有专人负责，绝不遗漏任何一条玩家反馈。
📞 官方电话
客服热线（仅接听非游戏内问题）：
400-800-2018
工作时间：每日 9:00 - 21:00
紧急技术值班电话：
138-0000-2018（仅限服务器宕机等重大事故）
📍 官方地址
公司实体运营地址：
江苏省常州市新北区太湖东路9-1号
软件园综合楼A座3层
服务器托管机房：
中国电信（常州）云计算中心
IDC机房B区3排12柜
💬 在线客服
游戏内GM频道：输入 /GM 即可发起会话
官网右下角"在线答疑"浮窗：
响应时间 < 5分钟
QQ粉丝群：20182018（需回答验证问题：0氪入口域名）
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的游戏时间往往集中在晚间与周末，因此我们的服务时间相较于传统互联网公司进行了特殊调整。基础客服团队实行两班倒制度，确保每日9:00至次日凌晨1:00均有真人客服在线。对于游戏内紧急问题（如角色卡死、地图异常），GM团队提供7×24小时全天候响应。
我们对外公布以下服务承诺（SLA），并接受全体玩家监督：
- 响应时效：普通咨询类工单，30分钟内必须给出首次回复；游戏内BUG类问题，2小时内确认并提交技术部门。
- 解决时效：不影响游戏平衡的显示类BUG，承诺24小时内修复；涉及掉落或经济系统的严重BUG，承诺72小时内修复并公示补偿方案。
- 举报处理：针对使用外挂、辱骂玩家等违规行为的举报，我们承诺在4小时内完成初步核查，一经查实，违规账号将面临永久封禁且不接受申诉。
- 服务器维护：所有长久新开传奇私服大区的例行维护均安排在每周二凌晨4:00-6:00，如遇紧急更新，我们会提前2小时在游戏内发布公告。
各部门业务联系指引
为了您的诉求能够被最专业、最高效的团队处理，我们建议您根据具体问题类型联系对应部门。错误的对口部门可能会导致处理时间延长，以下是我们各部门的职责划分：
| 部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题（密码找回、解封申诉）、游戏内BUG提交、道具异常 | 在线工单系统 / [email protected] | 30分钟 - 2小时 |
| 技术运维部 | 服务器卡顿、掉线、登录不上、客户端崩溃 | 游戏内 /GM 频道 / 紧急电话 | 15分钟 - 1小时 |
| 游戏策划部 | 职业平衡建议、新玩法创意、版本内容反馈 | 官方论坛"策划面对面"版块 | 每周收集一次并统一回复 |
| 安全风控部 | 外挂举报、盗号申诉、诈骗信息举报 | [email protected]（加密邮件） | 1 - 4小时（紧急情况优先） |
| 商务合作部 | 直播合作、媒体推广、行会赞助申请 | [email protected] | 1 - 3个工作日 |
请注意，我们从未授权任何第三方机构或个人代理我们的客服业务。任何以"官方合作"名义向您索要钱财或账号密码的行为均为诈骗，请立即通过安全风控部举报。
联系前必读：高频问题快速解答
为了节省您的宝贵时间，我们整理了玩家在联系我们之前最常遇到的5个问题及其解决方案。超过70%的咨询其实可以通过以下自助方式解决：
- 问：我忘记了账号密码，但绑定的手机号也换了，怎么办？
答：您可以通过"账号申诉"功能，提交注册时的身份证信息（如有）以及最近三次的登录IP地址（可在路由器日志中查询）。审核通过后，我们会在1个工作日内重置密码并发送至您的备用邮箱。 - 问：游戏内充值按钮消失了，是不是出BUG了？
答：这不是BUG。作为传奇私服0氪入口，我们所有大区均移除了充值功能。您看到的"消失"是正常现象，我们为此感到自豪。 - 问：我想举报一个玩家开加速外挂，需要提供什么证据？
答：最佳证据是包含该玩家角色名的10秒以上游戏录像（需清晰显示其异常移动或攻击速度）。您可以通过游戏内举报按钮直接提交，或发送邮件至report邮箱，附上录像文件与文字说明。 - 问：如何申请成为我们行会的官方合作主播？
答：请准备您的直播平台账号链接、平均观看人数截图以及过往游戏经历简述，发送至bd邮箱。我们目前对拥有5000以上粉丝的游戏主播提供游戏内专属称号与推广资源支持。 - 问：我所在的城市访问官网速度很慢，有备用域名吗？
答：我们目前仅使用 am.maja-sf.com 作为唯一官网。如果您遇到访问困难，建议尝试切换网络环境（如从WiFi切换至移动数据），或使用DNS解析工具（如阿里DNS 223.5.5.5）。我们暂时未提供备用域名，以防钓鱼网站仿冒。